6 razones para adoptar las ventas empoderadas y por dónde empezar

6 razones para adoptar las ventas empoderadas y por dónde empezar

Las transformaciones digitales recientes han rehecho los angeles experiencia B2C, y aunque B2B se ha puesto al día, todavía tiene margen de mejora. Para cumplir con las expectativas de los compradores de hoy, las organizaciones B2B y B2C deben alejarse de los sistemas heredados que se enfocaban en las necesidades de los vendedores y adoptar un enfoque de ventas empoderado que sea virtual, altamente automatizado y centrado en el comprador.

Las ventas empoderadas combinan los angeles arquitectura de ventas, los angeles tecnología y los conocimientos del cliente correctos para respaldar un enfoque de venta guiada que puede satisfacer las necesidades del comprador en cada paso de su viaje.

A raíz de los angeles aceleración virtual a gran escala desde marzo de 2020, ¿es ahora el momento adecuado para embarcarse en un nuevo enfoque de ventas? Sí, porque las ventas potenciadas pueden ayudar a las organizaciones a alcanzar los objetivos de transformación virtual y aprovechar esas mejoras.

Aquí hay seis beneficios clave para adoptar un enfoque de ventas empoderado que puede optimizar las ventas e impulsar los ingresos.

1. Fortalecer una fuerza de ventas más eficiente

El desarrollo de los angeles arquitectura adecuada y los angeles implementación de los angeles tecnología adecuada brinda a los equipos de ventas los recursos para satisfacer las necesidades de sus clientes, ganarse su confianza y establecer una lealtad a largo plazo.

Los angeles tecnología de ventas potenciada también agiliza el recorrido del cliente en todos los canales y en cada punto de contacto. Esto permite a las organizaciones de ventas ofrecer experiencias personalizadas uno a uno a escala a través de canales físicos y digitales.

2. Unifica los angeles experiencia del cliente

Los angeles unificación de datos combinada con los angeles optimización operativa permite a las organizaciones crear una plataforma CX que abarque advertising, ventas, comercio y servicio para una experiencia perfecta de comprador-vendedor, independientemente del canal o los angeles etapa del viaje.

Como señala Forrester en su informe Predictions 2022, los clientes y empleados están exigiendo experiencias multicanal más fluidas y más comodidad. Un viaje fluido de comprador-vendedor conducirá a un aumento de las ventas y los angeles lealtad del cliente.

3. Lograr una mayor comprensión del cliente

Los datos de clientes unificados también permiten una gestión integral de los angeles cuenta y generan información del comprador para compromisos de clientes más oportunos, personales, consultivos y relevantes.

Este enfoque puede ayudar a las organizaciones a romper con los angeles igualdad digital eso hace que sea difícil para muchos clientes diferenciar las experiencias en línea de una marca de otra.

4. Desarrolle información práctica del cliente a escala

Gran parte del pivote virtual reciente se ha centrado en implementar tecnología para generar información más clara sobre el cliente. A pesar de eso, Forrester predice que las tres cuartas partes de los esfuerzos de personalización B2B automatizados no alcanzarán sus objetivos de ROI en 2022 debido a brechas en los conocimientos de los clientes.

El enfoque de ventas empoderado permite a las organizaciones impulsar los angeles creación de información utilizable al combinar los angeles recopilación y el análisis de datos automatizados a lo largo del viaje comprador-vendedor con información basada en inteligencia synthetic.

5. Mejore los flujos de trabajo para cerrar más tratos

El issue que más influye en las decisiones de compra B2B es la demostración de competencia de una organizaciónsegún Forrester.

El enfoque de ventas empoderado incluye un flujo de trabajo integral que brinda al equipo de ventas los angeles información del producto y los conocimientos del cliente que necesitan en tiempo actual para responder las preguntas de los compradores y cerrar más negocios.

6. Desarrollar nuevos modelos de negocio

Las suscripciones, el pago por uso, compre ahora y pague más tarde (BNPL), directo al consumidor (D2C) y otros nuevos modelos comerciales son más fáciles de lanzar desde los angeles base que brindan las ventas potenciadas. Los datos e información integrales muestran dónde están las oportunidades, y las bases de trabajo y los flujos de trabajo unificados permiten implementaciones más rápidas y una habilitación de ventas más efectiva.

Planificación e implementación de ventas empoderadas

Los angeles transformación de ventas empoderada es un proceso de largo alcance que requiere el apoyo de las partes interesadas de toda los angeles empresa, especialmente del liderazgo. Una vez que se establece esa aceptación, las organizaciones pueden planificar tres etapas clave: adoptar un proceso de ventas adaptativo, unificar datos y luego orquestar ventas, advertising, comercio y atención al cliente.

Adopción de tecnología de venta guiada

Los angeles adopción de tecnología de venta guiada y el desarrollo de procesos brindan al equipo de ventas las herramientas que necesitan para conocer mejor e involucrar a los clientes de manera relevante en los momentos apropiados. Las soluciones de venta guiada correctamente ejecutadas brindan soporte de extremo a extremo para el equipo de ventas y aumentan los angeles transparencia de los angeles canalización para que los miembros del equipo de ventas estén siempre listos con el siguiente mejor paso, acción u oferta para cada cliente.

Otro beneficio de los angeles venta guiada es los angeles gestión más sencilla de las relaciones comerciales con los distribuidores. Eso puede mejorar los angeles experiencia de los empleados y dar a los angeles organización una ventaja competitiva.

Las empresas no deben olvidarse de Configure, Worth, Quote (CPQ) para empoderar a sus equipos de ventas, en explicit, CPQ facilita los angeles provisión de opciones de autoservicio para compradores B2B que incluyen precios basados ​​en el valor, sugerencias de productos personalizados y cotizaciones altamente precisas. basado en datos de personalización.

Conversiones de CPQ

Si bien CPQ impulsa las conversiones, las ventas adicionales y las ventas cruzadas, también puede usar datos para resaltar las ofertas estratégicas y de mayor demanda mientras suprime las ofertas de menor o ningún valor para el cliente.

Finalmente, los conocimientos basados ​​en datos son necesarios para un programa de ventas empoderado completamente funcional.

Porque El 67% de los compradores B2B prefieren hacer su propia investigación Antes de comprometerse con un proveedor, los angeles información sobre visitantes y objetivos desconocidos puede identificar sus intenciones y ayudar a los vendedores a decidir cuál es el siguiente mejor paso para participar.

Un programa basado en conocimientos se centrará en generar clientes potenciales e ingresos mediante los angeles recopilación de información detallada sobre clientes y productos en toda los angeles organización para sugerir los siguientes mejores pasos para el seguimiento de ventas.

Conclusión

Los angeles combinación de conocimientos basados ​​en datos con un enfoque de venta guiada y CPQ permite a las organizaciones empoderar a sus equipos de ventas para comprender mejor a sus clientes, cronometrar y calibrar las ofertas con mayor precisión, y proporcionar un autoservicio que satisfaga las necesidades de los clientes y libere a los miembros del equipo de ventas para que trabajen. en interacciones más complejas o desafiantes.

El resultado es un equipo que está facultado para aprovechar al máximo sus recursos de ventas para demostrar competencia, comprensión y valor a los clientes.

Crédito de los angeles imagen: Pexels; ¡Gracias!

wanda roland

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Wanda Roland aporta más de 17 años de experiencia en consultoría a los angeles práctica DCX de Capgemini, donde asesora a los clientes sobre estrategia, liderando implementaciones a gran escala, transformación ágil, revisión de diseño arquitectónico y diseño virtual. Está altamente capacitada en los angeles transformación del advertising, las ventas y el servicio al cliente para mejorar los angeles experiencia del cliente y el valor de por vida del cliente. Wanda vive en San Francisco.