Al capturar los comentarios de los usuarios, unitQ tiene como objetivo ayudar a las empresas a mejorar la calidad del producto.

Al capturar los comentarios de los usuarios, unitQ tiene como objetivo ayudar a las empresas a mejorar la calidad del producto.

Así como hay puntajes de crédito, puntajes de restaurantes y puntajes de películas, una nueva empresa de tecnología quiere implementar un puntaje de calidad para los negocios.

¿Cómo sabe los angeles empresa moderna de hoy cuando tiene un problema de calidad con los usuarios? Hay tantos lugares donde los comentarios de los usuarios están disponibles ahora, que se ha vuelto más difícil capturarlos a todos, y este es el problema que unitq inc. fue fundada para abordar.

“En unitQ, los angeles visión aquí es construir una compañía de calidad para ayudar a otras compañías a construir productos de mayor calidad”, dijo Cristian Wiklund (en los angeles foto), fundador y director ejecutivo de unitQ. “Todo se cut back a cómo aprovechamos el poder de los comentarios de los usuarios. ¿Cómo capturamos esas señales en algo en lo que los angeles empresa y los diferentes equipos puedan alinearse?

Wiklund habló con el analista de los angeles industria de CUBE lisa martin antes del 16 de junio Evento AWS Startup Showcase “MarTech Emerging Cloud-Scale Customer Experiences”, una transmisión exclusiva en theCUBE, el estudio de transmisión en vivo de SiliconANGLE Media. Discutieron cómo unitQ aprovecha su tecnología emergente para mejorar los angeles calidad del producto para las marcas en el mundo en línea. (* Divulgación a continuación).

Puntuaciones para 5000 aplicaciones

Desde que comenzó hace cuatro añosunitQ ya ha construido un base de datos considerable de puntajes que miden información basada en datos de lo que los usuarios dicen sobre un producto o servicio en explicit. L. a. firma también publica un lista mensual de las 25 empresas principales con los puntajes de calidad basados ​​en usuarios más altos. El fashionable juego móvil Subway Surfers encabezó los angeles lista en junio, por delante de Google Footage y Google Pressure.

“De hecho, indexamos las 5000 aplicaciones más grandes que existen, observando todas las reseñas públicas”, dijo Wiklund. “Si su puntaje es 100, significa que no encontramos problemas de calidad en el dominio público. Si su puntaje es 90, significa que el 10 % de los datos que analizamos se refieren a un problema de calidad”.

En el extenso mundo virtual, los comentarios sobre un negocio se pueden encontrar en una variedad cada vez mayor de fuentes. Estos pueden incluir sitios que publican reseñas de aplicaciones, servicios de soporte de los angeles empresa, compromisos de bots de chat o publicaciones en foros de redes sociales como Reddit, Twitter y Fb.

“Los usuarios finales están produciendo datos; están informando lo que funciona y lo que no funciona, en muchos canales diferentes”, señaló Wiklund. “Estos datos están dispersos por todas partes. El usuario ultimate no completará un informe de error perfecto en un formulario en alguna parte”.

Extracción de señales

L. a. solución de UnitQ es ingerir datos desde cualquier lugar donde haya comentarios de los usuarios. Mediante el uso de herramientas de inteligencia synthetic, unitQ etiqueta y analiza automáticamente Problemas de calidad. El objetivo es ofrecer una visión completa y precisa de los angeles calidad del producto para un cliente.

“Lo que hacemos es ingerir todos esos datos, toda los angeles superficie de los comentarios de los usuarios”, explicó Wiklund. “Limpiamos los datos, los normalizamos y traducimos todo al inglés. Cuando todos esos datos están bien organizados, extraemos señales de eso sobre lo que está afectando los angeles experiencia del usuario en este momento”.

En un esfuerzo por llegar rápidamente al corazón de un problema de calidad, los datos recopilados por unitQ se dividen en lo que los angeles empresa llama “Monitores” de calidad. Estos son temas específicos que pueden ser cualquier cosa que afecte a un usuario ultimate. UnitQ implementa hasta 1500 monitores únicos por cliente, según Wiklund. Luego, los angeles startup juega un papel en impulsar a las organizaciones de clientes a trabajar juntas y solucionar los problemas que surgieron.

“Está rompiendo los silos de datos dentro de los angeles empresa”, dijo Wiklund. “Alinea a los equipos multifuncionales para acordar qué se debe corregir a continuación. Por lo common, hay mucha confusión; lo que hemos visto es que a estos equipos les cuesta comunicarse. Queremos detectar problemas antes de que entres en modo de relaciones públicas de disaster. Queremos abordarlo al principio del ciclo”.

Mejorar los angeles conversión de los angeles tienda

L. a. empresa de UnitQ clientes incluyen a los angeles compañía de servicios financieros Chime Inc. y NerdWallet Inc., junto con el proveedor de transmisión de música Pandora Media LLC, una subsidiaria de Sirius XM Holdings Inc. El modelo basado en datos de los angeles startup entró en la lista en los angeles plataforma AWS Market en marzo.

El crecimiento de los angeles empresa se puede atribuir en parte a los angeles influencia que tienen las calificaciones en las reseñas en línea. Las empresas con una calificación de una estrella tienen muchas menos probabilidades de crecer tan rápido como las que tienen cuatro o cinco estrellas, y las empresas pueden ver los beneficios cuando se resuelven los problemas de calidad.

“Vas a ver menos tickets de apoyo. Vas a ver menos críticas de una estrella”, dijo Wiklund. “Menos reseñas de una estrella es bueno para hacer que el frente de los angeles tienda se convierta mejor, y los angeles calidad es una parte muy importante de eso. Vemos un impacto dramático en cómo los angeles calidad sube y baja como una función de retención. Cuando los angeles calidad mejora, potencia todo lo demás”.

Aquí está los angeles entrevista completa en video, parte de los angeles cobertura previa al evento de SiliconANGLE y theCUBE del Evento AWS Startup Showcase “MarTech Emerging Cloud-Scale Customer Experiences”:

(* Divulgación: UnitQ Inc. patrocinó este segmento de theCUBE. Ni unitQ ni otros patrocinadores tienen keep an eye on editorial sobre el contenido de theCUBE o SiliconANGLE).

Foto: SiliconANGLE

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