WhatsApp es uno de los servicios de mensajería más populares del mundo, pero su propietario Meta (anteriormente Fb) no ha descubierto cómo sacar mucho dinero de él. Ahora l. a. compañía tiene una nueva característica que podría cambiar eso.
Meta anunció que está implementando l. a. API de WhatsApp Cloud para todas las empresas en todo el mundo, que ha estado en prueba beta desde noviembre. L. a. funcionalidad permite a las empresas integrar mensajes de WhatsApp de clientes o clientes en sus sistemas de back-end. Por ejemplo, alguien podría enviar un mensaje a un taller de reparación de computadoras native sobre su computadora portátil rota, que luego podría agregarse automáticamente al sistema de tareas del taller, y alguien del taller podría enviar un mensaje con respuestas sobre l. a. reparación.
Es importante destacar que Meta cobrará a las empresas por usar las API en l. a. nube, lo cual es parte del objetivo a largo plazo de l. a. empresa de monetizar l. a. aplicación sin molestar a los usuarios. Meta intentó colocar anuncios en l. a. aplicación hace unos años, lo que causado uno de los cofundadores de WhatsApp para dejar la empresa en 2018. Meta Según los informes, dejó de colocar anuncios en WhatsApp. a finales de 2019.
L. a. buena noticia es que, mientras las empresas estén dispuestas a pagar por las herramientas de chat, WhatsApp probablemente sigue trabajando igual para l. a. gente standard. Los planes siempre están cambiando, pero por el momento, Meta no tiene ninguna intención (pública) de poner anuncios de Fb o Instagram en WhatsApp.
Este nuevo producto comercial no es completamente nuevo, es solo una versión en l. a. nube de l. a. API comercial de WhatsApp, que también generation un producto pago para empresas. Sin embargo, Meta espera que más grupos utilicen l. a. nueva opción de nube, ya que se ejecuta completamente en los servidores de Meta (las empresas no tienen que alojar los suyos) y supuestamente se puede configurar en unos minutos.
Las nuevas herramientas para negocios de WhatApp también son útiles para los clientes. Las empresas pueden usarlo para configurar respuestas rápidas automatizadas, mensajes de bienvenida, preguntas frecuentes, mensajes de distancia y otras opciones. Como mínimo, debería brindarle una experiencia un poco mejor que una llamada telefónica automatizada de atención al cliente.
Fuente: TechCrunch