Cómo crear una ventaja competitiva a través del desarrollo de software

Cómo crear una ventaja competitiva a través del desarrollo de software

Las empresas han estado haciendo un trabajo cada vez más bueno para garantizar que sus las inversiones en tool mejoran sus ventajas competitivas. L. a. mayoría de las empresas han superado l. a. etapa de “necesitamos una aplicación”. Sin embargo, muchos líderes todavía están agarrando l. a. próxima gran cosa. Por ejemplo, es posible que escuche: “Necesitamos blockchain” o “¿Tenemos capacidades de aprendizaje automático?”

Si l. a. innovación es un diferenciador para su negocio, obviamente está bien experimentar con diferentes soluciones de tool para acentuar su ventaja competitiva. Sin embargo, para l. a. mayoría, liderar con tecnología es más parecido a poner el carro delante del caballo.

No puede utilizar todas las tecnologías emergentes, ni debería hacerlo. De hecho, consultor de tecnología Jeffrey Funk encontrado que muchas soluciones recientes de inteligencia synthetic no son tan valiosas como sugiere l. a. exageración. Si desea habilitar las mejores facetas de sus operaciones y aumentar el valor de su negocio, debe enfocar sus iniciativas de desarrollo de tool en objetivos impactantes.

Encontrar el verdadero diferenciador

¿Intenta determinar si su ventaja competitiva es visual en sus inversiones de tool? Para comenzar, debe ser explícito acerca de su ventaja competitiva. ¿Lo tienes anotado? ¿Es eso lo que se expresa en l. a. realidad? ¿Sus clientes estarían de acuerdo?

Aunque se vea a sí mismo como un innovador en un área, no importa si sus clientes no están de acuerdo.

Para ellos, es posible que no seas más que un jugador de escala con altos costos de cambio. En ese caso, debe alinear su visión con l. a. realidad o tomar las medidas necesarias para cambiar las percepciones.

Comprender las percepciones de los usuarios

Los datos ciertamente pueden ayudarlo a comprender dónde caen las opiniones. El tool proporciona numerosos puntos de datos que no están fácilmente disponibles en otras herramientas empresariales, por lo que le conviene utilizarlos para evaluar si sus ventajas competitivas se están manifestando. Por ejemplo, ¿es el servicio al cliente el diferenciador? ¿Eso resuena cuando observa sus estadísticas de autoservicio y soporte? ¿Qué pasa con los efectos de purple? ¿Cuántos enlaces a otros sistemas ve por cliente?

De manera an identical, puede usar algunos puntos cualitativos para ayudar a determinar si sus usuarios finales se sienten de l. a. manera que usted esperaría. Vale l. a. pena consultar los sitios de consumidores y los tableros de mensajes relevantes para su negocio para verificar l. a. opinión sobre l. a. experiencia y el servicio del cliente. A pesar de algunos valores atípicos, ¿está en línea con sus expectativas? Una vez que comprenda sus verdaderas fortalezas, podrá explorar iniciativas tecnológicas que impulsen sus ventajas competitivas.

Aprovechando el desarrollo de tool

El desarrollo de tool no es algo que deba tomarse a l. a. ligera; se trata de una inversión significativa. Sin embargo, puede ofrecer muchos beneficios para su negocio. Con eso en mente, aquí hay algunas tácticas para garantizar que su tool permita las operaciones y aumente el valor de su empresa:

1. Construya sobre sus fortalezas.

Las ventajas competitivas se reducen con el tiempo debido a l. a. naturaleza del mercado. A medida que te paguen y potencien tu posición, los rivales te imitarán. No todo está perdido, sin embargo. Una forma de conservar su ventaja es continuar innovando en sus fortalezas principales. El tool orientado al inner y al external es l. a. clave para mejorar su valor.

Recuerde que el desarrollo de tool no ocurre de l. a. noche a l. a. mañana o todo a l. a. vez, por lo que deberá ser selectivo al invertir en tecnología.

Las empresas que utilizan l. a. tecnología para obtener una ventaja competitiva a menudo se centran en un área comercial específica, como las relaciones con los clientes o los recursos humanos, que sienten que las separa de sus pares. Por ejemplo, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes ayudan a centralizar las comunicaciones y brindan l. a. oportunidad de recopilar información sobre los clientes. Puede utilizar esta información con fines de segmentación y, a continuación, empezar a ofrecer experiencias más personalizadas.

Alternativamente, podría considerar invertir en tecnología para recursos humanos. El tool para este departamento puede ofrecer información sobre su non-public disponible, lo que mejora l. a. experiencia de los empleados y respalda los esfuerzos de retención. Una vez que comprenda sus fortalezas principales, puede elegir un área para apoyar con una solución de tool.

2. Facilite las interacciones con los clientes.

Los clientes buscan cada vez más vías digitales para interactuar con su negocio. Si las personas experimentan problemas o plantean inquietudes, esperarán respuestas rápidas. Pero no solo de los chatbots y los menús del teléfono. Si el problema es demasiado complejo para que lo maneje l. a. automatización, l. a. gente quiere conectarse sin problemas con trabajadores reales que puedan ofrecer asistencia personalizada. Dejar esta área de operaciones exclusivamente a los puntos de contacto digitales no ayuda a promover su estrategia de compromiso con el cliente.

El tool de participación del cliente ayuda a facilitar y centralizar las comunicaciones con los clientes. Estas soluciones emplean una variedad de canales y puntos de contacto para permitir las interacciones con los clientes y brindar una experiencia relevante de extremo a extremo. Con esa solución implementada, se vuelve mucho más fácil implementar advertising and marketing conversacional, crear una presencia identificable en las redes sociales y entregar mensajes personalizados a su público objetivo.

Si aún no está seguro de lo que quiere y necesita su audiencia, consulte los datos de los clientes.

También es posible que desee ir directamente a l. a. fuente y buscar comentarios con encuestas o cuestionarios. Por ejemplo, pregunte qué piensan los clientes sobre sus ofertas de productos y servicios y descubra cualquier punto de fricción que puedan estar experimentando.

3. Preste atención a cómo los empleados usan las herramientas.

Aunque esto debería ser evidente, sus empleados anticipan herramientas digitales para mejorar su productividad y facilitar sus responsabilidades diarias. si no lo haces invertir en tecnologías que habilitan sus tareas, l. a. falta de apoyo se convierte en un detractor laboral. Lamentablemente, muchas empresas parecen estar tambaleándose en este frente, particularmente con las herramientas de comunicación. Según un estudio de Slack, solo el 31% de los trabajadores dicen que están “extremadamente satisfechos” con lo que tienen disponible. Más importante aún, el 71% espera más herramientas en el futuro.

Para evitar un problema an identical, traza tus ventajas actuales. Luego, siga con una estrategia tecnológica que amplíe esas ventajas en el futuro. Si va por l. a. ruta del desarrollo de tool, considere también l. a. experiencia del usuario.

El tool de flujo de trabajo siempre debe satisfacer las necesidades de su equipo, no solo marcar una casilla arbitraria para las operaciones.

De lo contrario, se perderá l. a. ventaja competitiva y es posible que l. a. solución de tool no se utilice en want de soluciones locales.

4. No reinvente l. a. rueda.

Nadie esperaría que hicieras un nuevo procesador de textos. Del mismo modo, no debería pensar en crear una nueva mensajería instantánea interna, a menos que esté integrada en un conjunto de otras herramientas y conozca a las personas donde trabajan.

Sea inteligente acerca de lo que puede comprar ahora en lugar de construir más tarde.

Mire lo que puede configurar con soluciones comerciales listas para usar para satisfacer sus necesidades comerciales. El tool comercial puede ser menos ágil, pero puede ser una solución a corto plazo para los problemas actuales. Si sus necesidades cambian, puede explorar oportunidades de tool personalizado.

El mundo es cada vez más virtual, pero no deberías invertir en tecnología por l. a. tecnología. En su lugar, debe buscar iniciativas de desarrollo de tool que refuercen su ventaja competitiva.

Crédito de l. a. imagen: por Luke Peters; Unsplash; Gracias.

alex tapper

Jefe de Estrategia y Servicios al Cliente

Alex Tapper es el director de innovación de Frogslayer, una empresa de desarrollo de tool personalizado e innovación virtual. Los clientes se asocian con Frogslayer para construir, lanzar y escalar rápidamente plataformas digitales y productos de tool innovadores y revolucionarios que crean nuevas fuentes de ingresos y ventajas competitivas.