¿Cómo elegir el mejor software de grabación de llamadas para empresas?

¿Cómo elegir el mejor software de grabación de llamadas para empresas?

Hace unos años, se evitó un riesgo de cumplimiento significativo con l. a. ayuda del tool de grabación de llamadas.

Un Ejecutivo de Cuenta (AE) en l. a. industria bancaria estaba vendiendo compromisos falsos en nombre del banco. Y como technology de esperar, un auditor de llamadas aterrizó en l. a. llamada en specific donde el AE había hablado sobre los productos y servicios con detalles incorrectos.

¿Qué prometen sus representantes de ventas en nombre de su empresa? Con el tool de grabación de llamadas lo sabrás.

Debido a que l. a. empresa estaba utilizando un tool de grabación de llamadas, el ejecutivo de cuenta fue declarado culpable y se tomaron medidas para establecer un ejemplo elementary para el resto de los profesionales de ventas de l. a. organización.

Los angeles importancia del tool de grabación de llamadas

Los angeles importancia del tool de grabación de llamadas todavía se subestima. Aún así, el impacto del tool en el negocio no se puede comprender sin su aplicación prolongada o hasta que atrape a algunos delincuentes como el AE en el incidente anterior.

Pero no limitemos nuestro conocimiento al cumplimiento y las regulaciones. Una herramienta de grabación de llamadas es mucho más que eso. ¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es el tool de grabación de llamadas para empresas?

Un tool de grabación de llamadas de ventas es una herramienta que graba llamadas de ventas y videoconferencias a través de voz sobre el protocolo de Web (VoIP) o purple telefónica pública conmutada (PSTN).

Los angeles herramienta se conecta a l. a. reunión y graba l. a. llamada a través de Web o por teléfono.

El tool registra y transcribe las llamadas, las almacena, las comparte y las analiza.

¿Cuáles son los beneficios del tool de grabación de llamadas y por qué no debemos subestimar su poder?

El training no es una tarea que requiera un tool o una herramienta, o eso creen algunos líderes. Pero sin duda, puede continuar entrenando a sus representantes con mayor habilidad cuando utiliza l. a. grabación de llamadas como guía.

Con el tool de grabación de llamadas, señala el sonido de l. a. voz mientras hablan y ve fácilmente el comportamiento de no escuchar en l. a. conversación y l. a. falta de respuesta a las preguntas formuladas. Lo mejor de todo es que no necesita decir una palabra: puede hacer que su representante de ventas le traiga una lista de tres a cinco formas en que pueden mejorar sus habilidades de comunicación cuando están en una llamada.

Cuando agrega una herramienta de tool de grabación de llamadas, aumentará y acelerará el entrenamiento en su negocio y lo hará más productivo.

el uso de un guide de ventas, grabación de llamadas, retroalimentación automatizada, y los informes de análisis de llamadas hacen que el tool de grabación de llamadas sea un activo y una ayuda, lo que agrega valor instantáneo a las sesiones de capacitación.

Descubrirá que las sesiones de capacitación que utilizan el tool de grabación de llamadas serán beneficiosas tanto para usted como para sus representantes, y lo mejor de todo: su capacitación y sugerencias se pueden medir de inmediato.

¿Por qué querría que su equipo invirtiera tiempo en l. a. elaboración de notas cuando el equipo puede invertir fácilmente su tiempo en las actividades principales de venta?

Las transcripciones de llamadas del tool de grabación de llamadas reducen el trabajo guide detrás de l. a. toma de notas y agregan más calidad.

las posibilidades de hacer entradas duplicadas y falta información se reducen en gran medida. Cada detalle se captura y se anota con más información.

Mientras el tool está ocupado tomando notas, el representante puede ocúpese de hacer preguntas de calidad a los compradores.

  • Mejor estrategia de seguimiento

Nadie dijo que los seguimientos son fáciles.

Se necesitan aproximadamente ocho seguimientos para atrapar al tiburón.

Todo el mundo en los negocios sabe que un solo canal no puede seguir el ritmo de l. a. estrategia de ventas. El enfoque omnicanal es imprescindible cuando se trata de seguimientos.

El problema actual es ¿cómo se obtiene ese tipo de datos? ¿A quién seguir? ¿Cuándo seguir? ¿Dónde seguir? ¿Y qué preguntar?

Necesita una herramienta de grabación de llamadas para ayudar con ese tipo de datos.

Él transcripción de llamadas, datos de clientes, grabaciones de llamadas, and many others., ayudarlo en gran medida a revelar lo que los clientes quieren. Todas las piezas se unen para hacer que el seguimiento sea más práctico y sensato.

Además, si desea agregar una pizca de personalización a sus seguimientos, debe invertir tiempo en escuchar las grabaciones de llamadas.

  • Mejor servicio al cliente y soporte

Todas las empresas necesitan servicio al cliente y apoyo.

Su departamento de servicio al cliente, así como sus representantes de ventas, están directamente involucrados con los clientes. Cada equipo debe mantenerse alerta para mantener el negocio y l. a. reputación de l. a. empresa. Es esencial gestionar las llamadas de clientes y de ventas en una plataforma estable que se mantenga conectada con otros equipos.

Él advertising and marketing, producto y ventas los equipos deberán mantenerse en contacto con las llamadas de los clientes.

El otro lado del tool se trata de gerentes de servicios que entrenan a los usuarios en diferentes habilidades blandas para mejorar las llamadas y trabajar con el private de servicio al cliente para mejorar l. a. experiencia del cliente.

  • Mayor cumplimiento y regulación

Al igual que el ejemplo anterior, muchas industrias enfrentan los mismos desafíos con los representantes de ventas que toman métodos que no cumplen y quebrantan intencionalmente las regulaciones para alcanzar sus ambiciosos objetivos.

A pesar de varias reglas y regulaciones por parte del gobierno federal y las organizaciones, los profesionales de ventas las han doblado una y otra vez para obtener beneficios monetarios de ellas.

Para cuando se descubre l. a. estafa, se ha hecho suficiente ruido como para no responsabilizar a nadie.

Con el tool de grabación de llamadas, es más fácil detectar stories incidentes, eso también, en l. a. etapa inicial.

Es posible que cada tool de grabación de llamadas no ofrezca métricas medibles de l. a. calidad de l. a. llamada, pero algunas herramientas de inteligencia de conversación brindan ambas.

Descubra aquí por qué las empresas deberían invertir en herramientas de inteligencia de conversación.

Si no está utilizando uno con métricas de calidad de llamadas, es posible que no haga mucha diferencia hoy, pero eventualmente lo hará perder muchas oportunidades.

Por un lado, no hay otra forma de mejorar el rendimiento de las llamadas y compararlo con otros miembros del equipo.


Una de las ventajas más significativas de las que he sido testigo con una herramienta de grabación de llamadas es obtener comentarios e información auténticos de clientes potenciales y clientes, que son difíciles de encontrar en una investigación secundaria.

Las perspectivas derraman detalles importantes con respecto a-

  • Tendencias industriales
  • Impulsores económicos
  • Desafíos y puntos débiles
  • Oportunidades
  • Secretos de organización
  • Tomadores de decisiones
  • Comentarios sobre el producto

Un tool de grabación de llamadas no es imprescindible en este momento para muchas organizaciones, pero l. a. mayoría de ellas han comenzado a darse cuenta de las ventajas competitivas que aporta.

Si usted es alguien que quiere que el equipo de ventas haga un recorte significativo este año, debe revisar sus pensamientos y enviar una propuesta (a los poderes fácticos de su empresa) para invertir en un tool de grabación de llamadas.

Crédito de l. a. imagen: Pexels; ¡Gracias!

Hardika jainista

Especialista en Advertising and marketing Virtual con experiencia trabajando con empresas B2B SaaS, actualmente trabajando para una startup de Dialog Intelligence. Profesionalmente, mis principales intereses son l. a. creación y el advertising and marketing de contenidos. También disfruto leyendo libros y dando largos paseos con mi perro.