Cuando se trata de construir la confianza del cliente, el servicio triunfa sobre la sostenibilidad

Cuando se trata de construir la confianza del cliente, el servicio triunfa sobre la sostenibilidad

Los nuevos datos de Pricewaterhouse Coopers muestran cuán desconectados están los líderes corporativos con los factores que contribuyen a l. a. confianza del cliente y cómo los pasos que toman para generar confianza en sus mercados en gran medida se están desmoronando.

los Encuesta de confianza de PwC preguntó a más de 5000 consumidores y empresarios sobre l. a. dinámica que sustenta l. a. confianza, que “creemos que es una moneda esencial para que los negocios avancen”, cube Wes Bricker, colíder de US Believe Answers en el gigante de l. a. consultoría, en una rueda de prensa.

Los resultados indican que los ejecutivos todavía tienen mucho trabajo por hacer.

El hallazgo más sorprendente es que el 87 % de los líderes corporativos cree que los consumidores tienen un alto nivel de confianza en su negocio, mientras que solo el 30 % de los consumidores dijo lo mismo.

Los líderes empresariales también dijeron que l. a. confianza es más una propuesta de abajo hacia arriba que de arriba hacia abajo en comparación con los clientes por un margen de 47% a 27%.

Esto indica que generar confianza es un problema del que muchos preferirían no enterarse.

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