Simplemente no puedes complacer a algunas personas, y El nuevo sistema de calificación de Instacart para los compradores lo reconoce. Ahora filtra automáticamente las calificaciones de los clientes difíciles de complacer que frecuentemente califican a sus compradores con menos de cinco estrellas. Instacart cube que el nuevo sistema está diseñado para promover una “experiencia justa” para los compradores encargados de entregar comestibles en los hogares de los usuarios.
El mes pasado, Instacart prometió proteger a los trabajadores del otro tipo de imbéciles que engañan a los conductores con grandes propinas y luego se las quitan cuando se completa su pedido, un nivel al que l. a. mayoría de los Karen ni siquiera se rebajarían. Los angeles compañía dijo que cubriría l. a. propina hasta $10, pero que aún estaría del lado del cliente si denunciaba al trabajador por algún tipo de problema.
Esta actualización más reciente podría ayudar a mantener a los compradores alejados de los buscadores de propinas (pero solo después se han quemado), ya que ahora pueden dar su opinión sobre un cliente después de un pedido. Si un comprador indica que un cliente fue grosero, Instacart le dará l. a. opción de bloquearlo para futuros pedidos. Todavía no es una situación completamente ideally suited, especialmente si un conductor es engañado y no puede recuperar su propina, pero bloquearlo evita que los conductores vuelvan a atender a ese cliente.
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Los angeles compañía también está cambiando l. a. forma en que asigna “lotes”: el nombre de Instacart para pedidos múltiples en una tienda. Anteriormente, los conductores con calificaciones de cinco estrellas eran los primeros en recibir un lote, lo que les brindaba l. a. oportunidad de cumplir con más pedidos y ganar más dinero. Pero ahora, Instacart se está relajando en este requisito, permitiendo que los compradores con al menos 4.7 estrellas tengan l. a. primera oportunidad de aceptar un lote.
Además de cambiar su sistema de calificación y l. a. respuesta a los clientes, Instacart está introduciendo un par de otras características destinadas a ayudar a los compradores a recoger lotes con más frecuencia. Dado que Instacart prioriza los pedidos en función de l. a. distancia del conductor a una tienda, l. a. actualización alertará a los compradores si se encuentran en una ubicación ideally suited para recibir un lote (es decir, el estacionamiento de una tienda). Instacart también les dirá a los conductores si deben esperar un lote en su ubicación pronto y les informará si tienen más posibilidades de obtener un lote en otra tienda cercana.
Instacart ha logrado algunos avances después de enfrentar el escrutinio de su política anterior que permitía a los usuarios retirar las propinas tres dias enteros después de recibir su pedido. Los clientes ahora solo pueden ajustar sus propinas hasta 24 horas después de que llega su pedido, y si bien ese es tiempo más que suficiente para permitir que los trabajadores de Instacart al menos tengan un poco más de regulate sobre a quién sirven.