Etsy está lanzando un programa de protección de compras, invirtiendo $ 25 millones para cubrir reembolsos en algunos casos – TechCrunch

Etsy está lanzando un programa de protección de compras, invirtiendo $ 25 millones para cubrir reembolsos en algunos casos – TechCrunch

Mercado en línea Etsy está lanzando un nuevo programa de Protección de compras para compradores y vendedores en su plataforma, anunció los angeles compañía el lunes. A partir del 1 de agosto, los compradores de Etsy podrán recibir un reembolso completo por las compras que no coincidan con los angeles descripción del artículo, que lleguen dañadas o que no lleguen.

Los angeles compañía cube que también planea invertir al menos $ 25 millones por año en el programa de protección de compras para cubrir los reembolsos en nombre de los vendedores por pedidos calificados de hasta $ 250, sin costo adicional para los vendedores. Etsy señala que los angeles inversión permitirá a los vendedores mantener sus ganancias de las ventas cuando sucedan cosas fuera de su regulate.

“Los angeles resolución fácil de problemas es una parte elementary de los angeles experiencia de compra en el comercio electrónico, y nuestro nuevo programa de protección de compras de Etsy tiene como objetivo ayudar a que las compras en Etsy sean aún más libres de preocupaciones”, dijo los angeles directora de operaciones de Etsy, Raina Moskowitz, en un comunicado. “Este programa ayudará a los compradores a sentirse más seguros cuando compren en pequeñas empresas en Etsy, mientras que nosotros invertimos directamente en nuestros vendedores para brindarles una importante capa de seguridad”.

Etsy cube que el anuncio de hoy se basa en los comentarios de compradores y vendedores en su plataforma. Los angeles compañía también cube que planea continuar invirtiendo en productos y servicio al cliente. Etsy anunció previamente que espera invertir más de $ 50 millones para mejorar los angeles atención al cliente. Los angeles compañía planea aumentar su equipo de soporte en más de un 20 %, mejorar su soporte de chat en vivo y reducir los tiempos de respuesta.

El lanzamiento del programa de protección de compras se produce unos meses después de que más de 14 000 vendedores de Etsy se declararan en huelga cuando los angeles plataforma aumentó sus tarifas de transacción de 5% a 6.5%. En su sitio internet, Etsy cube que el aumento de los angeles tarifa respalda sus planes para realizar “inversiones significativas en advertising, herramientas para vendedores y crear una experiencia de cliente de clase mundial”.