Google LLC dijo hoy que está expandiendo su Mensajes comerciales servicio que facilita que los clientes se conecten con las empresas cuando necesitan soporte.
Industry Messages es un sistema impulsado por inteligencia synthetic lanzado por Google Cloud. Se conecta con los clientes a través de chats de texto que se pueden iniciar desde los lugares donde normalmente buscan respuestas, como l. a. Búsqueda de Google, Maps o sitios internet y aplicaciones de marcas.
Con Industry Messages, los chatbots pueden procesar texto conversacional y responder con respuestas que suenan naturales. Los bots también se pueden programar para conectarse a bases de datos y mostrar inventario native, planes de precios y otra información programada bajo demanda. No menos importante, puede transferir l. a. conversación a un ser humano para obtener apoyo continuo si es necesario.
En una publicación de weblog, el director de asociaciones de comunicaciones comerciales de Google, Bart Jenniches, dijo que Industry Messages permite a los usuarios pasar directamente de una búsqueda de Google a una conversación particular person con una marca cuando necesitan respuestas más profundas.
Aparentemente, el servicio ha demostrado ser standard, ya que hoy Google dijo que está expandiendo el ecosistema de socios de Industry Messages para incluir a Twilio Inc. y Genesys Telecommunications Laboratories Inc., disponibles ahora, y Avaya Inc. en los próximos meses. Estos socios trabajarán con empresas que deseen implementar Industry Messages, brindando desarrollo práctico, soporte técnico y servicios personalizados de desarrollo de aplicaciones a empresas interesadas en adoptar Industry Messages.
“Nuestros socios se especializan en soluciones para una serie de verticales como comercio minorista, banca, automotriz, telecomunicaciones y muchos más”, dijo Jenniches. “También trabajan con empresas para implementar soluciones de chat AI Bot y Reside Agent para ayudar a garantizar que las empresas permanezcan abiertas a las conversaciones para interactuar con los clientes y avanzar esas conversaciones a través del embudo de compra cuando necesitan ayuda”.
Industry Messages hoy da soporte a una amplia gama de negocios, desde farmacias y marcas de lujo hasta supermercados y aerolíneas, dijo Jenniches. Esas empresas han trabajado con los socios de Google para crear experiencias de chat altamente personalizadas que ayuden a los clientes a encontrar las respuestas que necesitan con mayor facilidad y rapidez. Por ejemplo, l. a. empresa de telecomunicaciones canadiense Vidéotron Ltée trabajó con Khoros LLC y en cuestión de horas vio una gran mejora en sus métricas de atención al cliente utilizando Industry Messages.
Google mantiene un directorio de socios para ayudar a las empresas a crear mejores experiencias de Industry Messages aquí.
Imágenes: Google
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