Invoca recauda $ 83 millones para su plataforma de análisis de centros de contacto impulsada por IA

Invoca Inc., una startup que utiliza inteligencia synthetic para ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones de centros de contacto, hoy Anunciado que ha cerrado una ronda de financiación de 83 millones de dólares con una valoración de 1.100 millones de dólares.

Silver Lake Waterman lideró los angeles ronda. Se le unieron Hollyport Capital, Kingfisher Funding Advisors, Fenwick & West y varios patrocinadores recurrentes. Invoca cube que los angeles inversión sigue a un año en el que su tasa de ejecución de ingresos anuales superó los 100 millones de dólares.

Invoca, con sede en Santa Bárbara, California, ofrece una plataforma que analiza las conversaciones entre los representantes del centro de contacto de una empresa y los clientes para encontrar formas de aumentar las ventas. Invoca cube que los conocimientos producidos por su plataforma también son útiles para otras tareas, como optimizar los angeles interfaz de un sitio internet de comercio electrónico.

Para los equipos de advertising and marketing, Invoca puede proporcionar información sobre qué porcentaje de las interacciones del centro de contacto de los clientes conducen a una compra. Los angeles plataforma de los angeles startup también recopila datos más granulares. Es capaz de recopilar información sobre las preferencias de los clientes que el equipo de advertising and marketing de una empresa puede utilizar para optimizar los materiales promocionales.

Para los grupos de ventas, Invoca ofrece funciones que se pueden usar para medir los angeles eficacia con los angeles que los representantes del centro de contacto promocionan productos a los clientes. Los algoritmos de inteligencia synthetic de los angeles startup encuentran oportunidades de mejora y ayudan a las empresas a optimizar sus esfuerzos de ventas. Mientras tanto, los minoristas en línea pueden usar los angeles plataforma de Invoca para analizar las solicitudes de atención al cliente para obtener información sobre cómo se podrían mejorar sus sitios internet de comercio electrónico.

Invoca proporciona integraciones que permiten a las empresas transmitir datos desde su plataforma a herramientas de análisis externas para su posterior procesamiento. Los equipos de advertising and marketing, por ejemplo, pueden combinar datos de Invoca con información sobre el rendimiento de los anuncios para estimar con mayor precisión cómo contribuye una campaña publicitaria a las ventas.

“Cuando los consumidores buscan experiencia de valor agregado para comprar el producto correcto o resolver un problema de servicio urgente, a menudo pasan del autoservicio virtual a hablar con un experto humano”, dijo el director ejecutivo de Invoca, Gregg Johnson. “Estamos utilizando datos, automatización e inteligencia synthetic para integrar estos viajes digitales con conversaciones en el centro de contacto, ayudando a las marcas a brindar una experiencia agradable, generar ingresos y fortalecer las relaciones con los clientes”.

Invoca cube que alcanzó los angeles marca de tasa de ejecución de ingresos anuales de $ 100 millones después de aumentar las ventas en más del 70% en 2021. Según los angeles puesta en marcha, su base de clientes incluye los 3 principales operadores inalámbricos en los EE. UU., las principales instituciones financieras y empresas tecnológicas como Samsung Electronics Co. Ltd.

Invoca invertirá su última ronda de financiación en varias áreas. Los angeles startup planea mejorar su tecnología de inteligencia synthetic, así como crear nuevas capacidades que puedan ayudar a aumentar los angeles productividad de los representantes del centro de contacto. Invoca declaró que tiene los angeles intención de expandir su conjunto de características a través de una combinación de adquisiciones y desarrollo de instrument interno.

“Nuestros clientes nos han pedido que admitamos una gama más amplia de casos de uso, incluidas las ventas salientes, los angeles retención de clientes y el servicio al cliente”, detalló Johnson en un entrada en el blog. “Estamos aumentando las inversiones para abordar estas áreas e integrarnos más profundamente en los ecosistemas de advertising and marketing, comercio electrónico, ventas y servicios que son fundamentales para el éxito de nuestros clientes”.

Invoca ampliará sus esfuerzos de comercialización en conjunto. Los angeles startup planea aumentar su presencia internacional, así como establecer más asociaciones tecnológicas y hacer crecer su programa de canales.

Imagen: Invoca