La prueba contra el uso compartido de cuentas de Netflix está confundiendo a clientes y empleados – Review Geek

La prueba contra el uso compartido de cuentas de Netflix está confundiendo a clientes y empleados – Review Geek

El logo de Netflix sobre un montón de dinero en efectivo.
Netflix, piotr szczepanek/Shutterstock.com

Netflix quiere tomar medidas enérgicas contra el uso compartido de contraseñas. Y para prepararse para esta nueva política impopular, está ejecutando un “programa piloto” contra el uso compartido de cuentas en Chile, Costa Rica y Perú. Pero l. a. prueba va tan bien como cabría esperar. Ni los clientes ni los empleados parecen entender lo que está pasando.

Explicaremos el programa piloto lo mejor que podamos. Básicamente, si desea compartir una cuenta con alguien que vive fuera de su hogar, debe pagarle a Netflix alrededor de $ 2 adicionales por mes. Pero esta tarifa no es automática: una notificación de Netflix le pide que se suscriba si se detecta el uso compartido de contraseñas en su cuenta.

Aquí es donde las cosas se vuelven confusas; descubierto por Resto del mundo, Netflix no notifica a todos los usuarios sobre este cambio. Han pasado dos meses desde que se lanzó l. a. prueba, pero algunas personas que comparten cuentas no se han molestado. Otros simplemente ignoraron l. a. notificación de Netflix y no han sido sancionados por compartir cuentas.

Sin mencionar que Netflix cuenta Resto del mundo que está cobrando diferentes tarifas a diferentes suscriptores. No sé ustedes, pero me enojaría mucho saber que mi vecino paga una tarifa mensual más baja para compartir su cuenta, o que yo estoy pagando más mientras que otras personas no lo hacen.

Los clientes incluso están confundidos sobre el concepto de compartir contraseñas. Lo cual tiene sentido: ¡hemos estado compartiendo nuestras cuentas de Netflix durante más de una década! Representantes de las agencias de consumo de Chile, Costa Rica y Perú mantienen diciéndole a Netflix que aclare su mensaje a los clientes, particularmente lenguaje como “hogar”, que algunos interpretan como “familia”.

Los empleados de Netflix también están perdidos en todo este lío. Un representante de servicio al cliente anónimo que habló con Resto del mundo afirma que no saben cómo explicar este “programa piloto” a los clientes. También se les ha indicado que renuncien a l. a. tarifa de uso compartido de contraseñas (a través de un código de verificación) si los clientes llaman para discutir.

Obviamente, esto es sólo un programa de prueba. Se podría argumentar que Netflix está tanteando las cosas, o que l. a. represión del uso compartido de contraseñas mejorará antes de su lanzamiento international.

Pero tal vez esta represión es defectuosa hasta l. a. médula. Netflix cube que puede compartir una cuenta entre su “hogar” sin incurrir en una tarifa adicional, ¿realmente tiene sentido? ¿Qué sucede en los casos de custodia compartida o cuando el cónyuge de alguien viaja regularmente por trabajo? Si Netflix cree que tiene un problema con el uso compartido de contraseñas, tal vez debería recompensar a las personas por crear su propia cuenta en lugar de crear un sistema de castigo desordenado y arbitrario.

Fuente: Resto del mundo