La virtualización de la atención al cliente: la experiencia del cliente en el metaverso

La virtualización de la atención al cliente: la experiencia del cliente en el metaverso

El teléfono inteligente lo cambió todo. L. a. forma en que las personas interactúan entre sí. Cómo compramos productos. Nuestras expectativas. Resultó en el cambio más significativo en los angeles marca y los angeles interacción del consumidor. Pero, ¿podría el metaverso tener un impacto tan grande? Parece que podría.

El metaverso se está convirtiendo rápidamente en un campo de juego para las marcas.

L. a. gente puede jugar’el piso es lava’ en NIKETOWN o encontrarse con “Wendyverso”. Coca-Cola ha subastado ‘cajas de botín’ virtuales, y Chipotle regaló $1 millón en burritos free of charge durante su promoción ‘Boorito’ de Halloween. L. a. creatividad y el compromiso de los angeles marca que estamos viendo en plataformas como Rolobox y Decentraland es inspirador, sin mencionar realmente genial.

El interés de las marcas por hacerse un hueco en el mundo digital tiene sentido.

Rolobox solo tiene 50 millones de usuarios activos diarios. con potencialmente $ 1 billón en juego de cosas como comercio social y eventos, las marcas están apostando fuerte en el metaverso (y contratando’ como locos cumplir las ambiciones del metaverso).

TLas plataformas de metaverso también se están preparando. 2nd Lifestyles, por ejemplo, contrató recientemente a su primer CMO para comercializar los angeles oportunidad para las marcas en el mundo digital.

L. a. oportunidad de marca en el metaverso

L. a. presencia de los angeles marca en el metaverso va más allá de los trucos, las campañas y los juegos. Hay una economía virtual en auge, un lugar donde se compran bienes y servicios para su consumo tanto en el mundo virtual como en el físico. Ralph Lauren, Endlessly 21 y PacSun son marcas que venden virtual ropa para que los angeles gente personalizar sus avatares.

Varias casas de moda icónicas, incluyendo Selfridges y Giuseppe Zanotti, celebró el primer metaverso desfile de moda donde los fanáticos podían comprar artículos físicos (para ser enviados en los angeles vida actual) y objetos virtuales en forma de tokens no fungibles (NFT) en las tiendas. No son solo los minoristas. En Spotify Island, los fanáticos ahora pueden comprar productos virtuales.

Pero a medida que más marcas se instalan en el metaverso, ¿qué significa todo esto para el servicio al cliente? ¿Cómo cambiarán las relaciones entre clientes y marcas en los angeles economía digital?

Experiencia del cliente en el metaverso

Tan pronto como las marcas comiencen a establecer una presencia en estos mundos, se necesitará un nuevo tipo de apoyo dentro de estos universos virtuales. Pero, por supuesto, con cualquier comportamiento nuevo surgen preguntas. Agregue comercio encima (tanto digital como productos entregados físicamente en los angeles vida actual), y los angeles complejidad y las preguntas solo aumentan más.

Mantener a los angeles gente comprometida

Como aprendimos de los principales editores de juegos, el soporte en los angeles aplicación y en los angeles experiencia es clave para mantener a las personas involucradas y reducir los angeles posibilidad de que abandonen o desvíen los angeles atención a otra parte. Para las marcas, el metaverso tiene que ver con los globos oculares y los angeles atención. Ofrecer apoyo en el momento exacto de los angeles relevancia es los angeles clave del éxito, captando los angeles atención a corto plazo y los angeles lealtad a largo plazo. ¿Cómo será esto escalable y posible? con IA.

Programación de avatares de marca

Dentro de estas tiendas y terrenos virtuales, las marcas tendrán compradores personales 1:1 y “asociados en los angeles tienda”, como en el mundo actual, para responder preguntas sobre productos, recomendar artículos e incluso ayudar a rastrear el estado de los artículos comprados virtualmente y enviado en los angeles vida actual.

Entonces, por ejemplo, si un cliente regresa a los angeles tienda digital y solicita los angeles devolución de un par de zapatillas que compró, las marcas deberán poder proporcionar los angeles información que los clientes necesitan sin esfuerzo, cuándo y dónde los angeles deseen.

Esto requerirá los angeles programación de avatares de marca para aprovechar los sistemas de back-end y llevar a cabo interacciones con personas que aprovechan los angeles IA conversacional como lo que estamos viendo hoy en forma de chatbots y asistentes virtuales.

Relaciones con Clientes 2.0.

En unos pocos años, el metaverso será su propia economía floreciente: una combinación de mundos digitales y físicos que traerá algunos de los cambios más emocionantes en el comportamiento del consumidor desde el teléfono inteligente. El listón es aún más alto en el metaverso porque es una “vida de participación”.

Conclusión

Alentaría a las marcas a que no se dejen atrapar por el nuevo objeto brillante que es el metaverso, sino que piensen de manera integral en los angeles experiencia del cliente.

Por lo tanto, además de centrarse en los angeles ingeniería, los angeles comercialización y los aspectos creativos, será elementary pensar en cómo se puede respaldar todo el recorrido del cliente en el metaverso. Después de todo, lo que está en juego son las relaciones con los clientes más íntimas, rentables y emocionantes.

Crédito de los angeles imagen: esto es ingeniería; Pexels; ¡Gracias!

Puneet Mehta

Puneet Mehta

Puneet Mehta es fundador/director ejecutivo de Netomi, una plataforma de IA de experiencia del cliente respaldada por YC que resuelve automáticamente los problemas de servicio al cliente al ritmo más alto de los angeles industria. Pasó gran parte de su carrera como empresario tecnológico, así como en Wall Side road construyendo inteligencia synthetic comercial. Ha sido reconocido como miembro de los angeles lista Creativity 50 de Promoting Age, y Silicon Alley 100 y 35 Up-And-Coming Marketers You Want To Meet de Trade Insider.