Sendbird toma vuelo con mensajería en la aplicación en un mundo móvil primero

Sendbird toma vuelo con mensajería en la aplicación en un mundo móvil primero

En un mundo acosado por estafas y piratas informáticos, los angeles confianza y los angeles autenticidad parecen escasear. Sendbird Inc.una plataforma de conversaciones para aplicaciones móviles, pretende cambiar eso.

De los angeles empresa misión es construir conversaciones confiables en un mundo virtual y utiliza una plataforma de mensajería en los angeles aplicación para conectar a médicos y pacientes en clínicas virtuales o vincular de manera segura a vendedores con compradores para ventas digitales a través de una interfaz móvil.

“Cada vez más empresas se están convirtiendo en dispositivos móviles primero”, dijo juan kim (en los angeles foto), cofundador y director ejecutivo de Sendbird. “Al centrarse en las experiencias basadas en dispositivos móviles, las conversaciones realmente se convirtieron en una de las formas más eficientes y efectivas de construir relaciones entre los usuarios, así como los angeles relación con las marcas”.

Kim habló con el analista de los angeles industria de CUBE lisa martin antes del 16 de junio Evento AWS Startup Showcase “MarTech Emerging Cloud-Scale Customer Experiences”, una transmisión exclusiva en theCUBE, el estudio de transmisión en vivo de SiliconANGLE Media. Discutieron cómo los angeles solución de mensajería en los angeles aplicación de Sendbird está impulsando los angeles participación del usuario e impulsando el negocio a través de voz, video y chat. (* Divulgación a continuación).

Modernizando el mensaje

Sendbird no comenzó como una plataforma de mensajería. Los angeles empresa fue originalmente fundada en 2013 para construir comunidades en el espacio de las redes sociales. Pero a medida que las aplicaciones comenzaron a dominar el mundo empresarial, los fundadores de Sendbird vieron los angeles oportunidad de modernizar los angeles experiencia de mensajería.

“Primero comenzamos como un producto basado en el consumidor que creaba redes sociales para mamás”, dijo Kim. “Alrededor de 2015, cuando el mundo se movía hacia los angeles mensajería, lo vimos como una oportunidad para crear una función de mensajería para nuestra propia aplicación. No había productos SDK o API realmente modernos que pudieran permitir una experiencia de mensajería moderna”.

Los angeles solución de mensajería en los angeles aplicación de Sendbird está diseñada para mejorar los angeles experiencia impersonal del correo electrónico y los angeles mensajería de texto y controlar los riesgos de identidad asociados con los angeles comunicación a través de plataformas de SMS heredadas.

“Cada vez que alguien le envía un mensaje, sabe que el remitente y el receptor ya están autenticados, por lo que esos usuarios están seguros desde el principio”, explicó Kim.

Evitar estafas

Los angeles Comisión Federal de Comercio informó a principios de este año que los consumidores perdió $ 770 millones en 2021 debido al fraude iniciado en las redes sociales, con los angeles mayor cantidad de casos atribuidos a estafas de compras en línea. Estos a menudo son provocados por mensajes que atraen a un consumidor desprevenido a un esquema fraudulento.

“Hay algo que te hace llamar a un número o ir a cierto enlace”, señaló Kim. “Tienes que averiguar si se trata de mensajes que realmente son de esa marca o de otra personality que finge ser esa marca, y los angeles carga recae en el cliente. En última instancia, alguien será engañado con esos mensajes”.

El enfoque de mensajería en los angeles aplicación de Sendbird ha mostrado tracción a medida que las principales empresas adoptan su solución. El foro comunitario Reddit es uno de los primeros clientes de Sendbird y utiliza los angeles tecnología de los angeles empresa como su API de chat de back-endsegún Kim.

El fabricante de videojuegos de Corea del Sur Krafton Inc. también emplea a Sendbird para sus interfaz de chat en línea. Krafton quería ofrecer un chat en el juego que permitiera a los jugadores socializar en un foyer digital mientras esperaban para comenzar los angeles competencia.

“Krafton es probablemente una de las compañías de juegos más grandes y exitosas de los angeles actualidad”, dijo Kim. “Pudieron aumentar los angeles participación de los usuarios y el tiempo general de sesión dentro del juego al incorporar mensajes que impulsan a los angeles comunidad en línea”.

Mejorar los angeles entrega de alimentos

Uno de los casos de uso más convincentes involucra el servicio de entrega de alimentos DoorDash Inc. Aunque los teléfonos inteligentes brindan funciones de mensajería, DoorDash sintió que construyendo su propio cliente de chat facilitaría una mejor comunicación entre conductores y usuarios al tiempo que garantizaría los angeles privacidad. Los angeles herramienta también creó un registro útil que permitió a DoorDash resolver más fácilmente los problemas de atención al cliente, lo que resultó en una disminución en los angeles cantidad de entregas fallidas.

“Con los angeles mensajería en los angeles aplicación, las empresas pueden controlar los angeles experiencia del usuario”, dijo Kim. “Como usuario, ¿cuál es los angeles mejor experiencia que quieres tener con las marcas? Suele ser a través de aplicaciones móviles”.

Sendbird lanzado oficialmente su tecnología de mensajería integrada en los angeles aplicación en AWS Market en abril. Actualmente soporta más 250 millones de usuarios activos y 5 mil millones de mensajes por mes mientras aprovecha un sistema de nube international que abarca nueve regiones de AWS.

“Los angeles escalabilidad fue un aspecto clave”, dijo Kim. “Así fue como pudimos ganar clientes como Reddit y DoorDash. Nuestros clientes y sus clientes pueden irse a dormir por los angeles noche sin tener que preocuparse de si esto funcionará o no”.

Aquí los angeles videoentrevista completa:

(* Divulgación: Sendbird Inc. patrocinó este segmento de theCUBE. Ni Sendbird ni otros patrocinadores tienen keep watch over editorial sobre el contenido de theCUBE o SiliconANGLE).

Foto: SiliconANGLE

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