Sonos envía bocinas adicionales a los clientes y también les cobra

Sonos envía bocinas adicionales a los clientes y también les cobra

Haz de Sonos 2
Foto: Canción de Victoria/Gizmodo

Los clientes de Sonos deben verificar en sus cuentas bancarias los cargos por productos que nunca ordenaron. Después de recibir, y en muchos casos cobrar por ello, bienes adicionales, dLos clientes molestos llevaron a Reddit a fines de los angeles semana pasada para advertir a otros. Como El borde informa, un cliente hizo un pedido de un solo altavoz Transfer pero recibió tres. A otro se le cobró más de $2,000 después de ordenar un Transfer ($400) y recibir siete de ellos.

No está claro cuántos clientes se vieron afectados y qué productos estuvieron involucrados en este desliz. Los informes generalizados en Reddit describen los angeles recepción de hasta cinco altavoces Roam y Ray por un pedido de uno.

Según los informes, el CIO de Sonos, Ruther Sleeter, envió un mensaje a los clientes afectados diciéndoles que una “actualización reciente de nuestros sistemas resultó en que algunos pedidos se procesaron varias veces”.

“Tengo 3 subs y 3 arcos. Pedí solo uno de cada uno. Mayor molestia. Y cobraron mi visa 3x. Así que ahora Sonos está usando una buena parte de mi crédito disponible. Además, quieren que el cliente lleve las cosas adicionales a los angeles tienda de UPS”, escribió un usuario de Reddit.

¿Cómo obtener un reembolso de Sonos?

Sonos admitió el error y confirmó que a los clientes afectados por el error se les cobró de más y recibieron múltiples envíos. L. a. compañía se disculpó y prometió que a los clientes se les enviarán por correo electrónico etiquetas de devolución prepagas y se les reembolsará “dentro de 10 días hábiles”. Sonos también programará recolecciones para que los clientes no tengan que transportar tres barras de sonido gigantes a UPS.

Curiosamente, los angeles Comisión Federal de Comercio de EE. UU. cube que los consumidores no tienen que devolver los angeles mercancía que no han pedido y que “tienen derecho felony a conservarla como regalo”. Obviamente, Sonos quiere recuperar algunas de sus pérdidas, pero puede que no sea tan sencillo. Este error parece caer en una especie de área gris felony: no está claro si se aplica los angeles regla de los angeles FTC dado que los clientes hizo ordenar productos y ya fueron cobrados.

Me puse en contacto con Sonos y los angeles FTC y actualizará este artículo una vez que obtengamos una aclaración.

En cualquier caso, este tropiezo técnico va a dejar un mal sabor de boca a algunos de los clientes de Sonos. Si quiere recuperarlos, los angeles empresa deberá hacer más que disculparse.. Todavía no hemos tenido noticias de Sonos sobre qué cambios tiene.está planeando evitar cargos excesivos en el futuro, o si proporcionará una purple de seguridad para los clientes que no tienen el presupuesto para afrontar estos costos inesperados.