Sonos envió accidentalmente a los clientes altavoces adicionales y les cobró por ello

Sonos envió accidentalmente a los clientes altavoces adicionales y les cobró por ello

Algunos clientes que recientemente ordenaron parlantes del sitio internet de Sonos recibieron más de lo que ordenaron, lo que normalmente no sería motivo de queja, pero Sonos cobró más por los dispositivos enviados por error y quiere que se los devuelvan. Si bien Sonos ofrece a los usuarios un reembolso por los cargos adicionales, algunos todavía están decepcionados de que no se les haya ofrecido un descuento por los angeles inconveniencia de lidiar con un problema que no causaron.

Dos usuarios separados informaron el problema a el borde. En ambos casos, hicieron un pedido de un solo Sonos Transfer y recibieron tres. Hay muchos otros informes en un hilo en Reddit que indican que el problema afecta más que solo el Transfer: otros usuarios ordenaron el Roam y el Ray, y algunos dijeron que recibieron (y se les cobró) entre dos y cinco altavoces adicionales. Un usuario en Twitter cube que les cobraron casi $2,000 por los altavoces adicionales e informaron que recibieron aún más por correo después de devolver el primer lote.

En un aviso enviado por correo electrónico a los usuarios, Sonos informa a los clientes afectados que “se les ha cobrado de más” y que “también recibirán varios envíos” de su pedido. Sonos culpa del problema a una actualización del sistema que resultó en que “algunos pedidos se procesaran varias veces”. L. a. compañía solicita a los clientes afectados que envíen los parlantes adicionales con una etiqueta prepaga provista y cube que pueden usar el operador de Sonos para recogerlos.

Puede leer el mensaje completo a continuación, firmado por Ruth Sleeter, directora de información de Sonos:

Una actualización reciente de nuestros sistemas provocó que algunos pedidos se procesaran varias veces. Lamentablemente, se vio afectado por este error y se le ha cobrado de más. También recibirá múltiples envíos de su pedido.

Quiero disculparme personalmente por las molestias que esto ha causado. Recibirá un reembolso completo por cualquier pedido en exceso y debería ver el crédito emitido en su cuenta dentro de los 10 días hábiles.

También recibirá etiquetas de devolución prepagas para cualquier pedido en exceso a esta dirección de correo electrónico dentro de 2-3 días hábiles. Para que esto sea lo más fácil posible para usted, estaremos encantados de programar los angeles recogida con nuestro transportista. Responda a este correo electrónico o llame a nuestra línea de soporte prioritario al 1 800-680-3527 entre las 7 a. m. y las 4 p. m. PT, de lunes a viernes.

De nuevo, lo sentimos mucho. Gracias por ser un cliente valioso y apoyar a Sonos. Problemas como este son raros, y haremos todo lo posible para solucionarlo.

No dude en comunicarse con cualquier pregunta o inquietud adicional.

No sabemos cuántos clientes se vieron afectados por el problema o cuándo comenzó el problema. Sin embargo, definitivamente no es bueno para Sonos, y no está claro si hay alguna consecuencia para aquellos que no los devuelven.

Es posible que Sonos no pueda cobrar legalmente a los clientes que no los devuelvan. Una publicación en el sitio web de la Comisión Federal de Comercio (FTC) cube “nunca tiene que pagar por las cosas que recibe pero no ordenó” y que “tampoco tiene que devolver los angeles mercancía no ordenada”. sitio internet. el borde contactó a Sonos con una solicitud de comentarios, pero no recibió respuesta de inmediato.