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El debate ha terminado y l. a. nube ganó. L. a. mayoría de las empresas han dejado atrás sus pintorescos sistemas telefónicos PBX y se han mudado a un sistema de comunicaciones unificado (UC) que existe completamente en l. a. nube, porque no quieren estar atados a una ubicación en explicit para comunicarse. Para l. a. fuerza de trabajo distribuida e híbrida de hoy en día, las herramientas de colaboración y comunicaciones comerciales basadas en l. a. nube tienen sentido.
Si su equipo se aferra a los teléfonos en sus escritorios o si su equipo de TI es reacio a admitir otra solución en l. a. nube, es hora de dejarlo ir, especialmente si su empresa está adoptando un modelo de trabajo híbrido. No solo es possible que ese teléfono acumule polvo, sino que las UC se han convertido en el pegamento técnico que mantiene unidas a las personas cuando l. a. colaboración en personality es un desafío. Si no se implementa, es possible que se frene todo el negocio.
El trabajo híbrido es el camino a seguir
El trabajo distribuido no es nuevo, por supuesto, pero hacer que toda una fuerza laboral sea híbrida presenta desafíos técnicos únicos para TI. Con algunos trabajadores que ingresan a l. a. oficina, al menos a veces, y otros que permanecen completamente remotos, los equipos confían cada vez más en una variedad de herramientas de comunicación para reemplazar las conexiones en personality.
Según un reciente Impacto economista estudio encargado por Google Workspace, más del 75 % de los encuestados creen que el trabajo híbrido o versatile será estándar dentro de sus organizaciones en los próximos tres años. Un 2020 estudio ibm también descubrió que el 75 % de los empleados quiere seguir trabajando de forma remota, al menos ocasionalmente, mientras que el 54 % quiere que el trabajo desde casa sea su forma essential de trabajo. A excepción de las empresas de servicios y aquellas que requieren presencia física, lo híbrido llegó para quedarse. Es bueno para los trabajadores. Y dado que pone menos vehicles en l. a. carretera, es bueno para el planeta.
A medida que el trabajo híbrido se convierte en el camino a seguir, los departamentos de TI se encuentran bajo una enorme presión para adoptar tecnologías que ayuden a los empleados a trabajar y colaborar en este nuevo entorno. Los sistemas de comunicación heredados y las soluciones de instrument monolítico se diseñaron para una fuerza laboral que se reúne en el mismo lugar. Dado que ese ya no es el caso, sus equipos no tienen más remedio que dejarlos de lado y adoptar herramientas que funcionan desde cualquier lugar, de l. a. misma manera que lo hacen las personas que las usan.
Esto significa implementar herramientas que permitan una comunicación interna y externa efectiva para facilitar que los trabajadores y los equipos distribuidos colaboren desde cualquier ubicación. Aquí es donde brillan las soluciones de comunicaciones unificadas basadas en l. a. nube. L. a. combinación de voz, mensajes de texto, reuniones de video y más, UC basadas en l. a. nube o comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), mejora l. a. productividad y l. a. eficacia de los trabajadores. Capacidades como videoconferencias, espacios de trabajo en equipo, pizarras virtuales y uso compartido de documentos y pantallas permiten que sus equipos trabajen de manera efectiva desde cualquier ubicación o zona horaria.
Estas herramientas varían en costo, pero puede esperar pagar desde alrededor de $ 20 por usuario por mes para llamadas y mensajes básicos hasta más de $ 60 por usuario por mes para llamadas, mensajes, reuniones, video y más.
UC ya no es solo un servicio telefónico
Al proporcionar a los trabajadores móviles los servicios de comunicación que se adaptan a sus estilos de trabajo móvil, las soluciones UCaaS integran sin problemas múltiples ubicaciones y conectan a los trabajadores móviles con funciones con las que su teléfono de escritorio nunca podría soñar. Las herramientas de UC que las empresas están adoptando en l. a. actualidad van mucho más allá de los teléfonos VoIP básicos. Consolidan las llamadas, l. a. mensajería (piense en l. a. mensajería instantánea para empresas), las reuniones, l. a. colaboración en equipo, el uso compartido de archivos, el acceso móvil desde cualquier navegador y más, en una herramienta que ayuda a mejorar las comunicaciones internas y externas, así como l. a. productividad de los trabajadores.
Las nuevas capacidades de IA que han surgido en los últimos dos o tres años han mejorado aún más las soluciones UCaaS, especialmente para reuniones y conferencias. Estos sistemas inteligentes reducen el ruido de fondo, entienden el lenguaje herbal para que puedan proporcionar resúmenes y aspectos destacados de l. a. reunión, y asignan automáticamente tareas a los asistentes a l. a. reunión en función de las conversaciones. Estas herramientas mejoran enormemente l. a. experiencia de las reuniones. Como muchos trabajadores ya no están en l. a. misma oficina física con sus colegas y las reuniones en personality son cada vez menos frecuentes, estas herramientas cierran l. a. distancia y mejoran l. a. colaboración interna y externa.
Las comunicaciones en l. a. nube y el gran pivote
Las soluciones de comunicaciones en l. a. nube demostraron su valor durante l. a. pandemia. Las organizaciones que ya los estaban usando pudieron pasar rápidamente al trabajo remoto sin perder el ritmo, mientras que las que aún no los usaban lucharon por mantenerse en contacto y ser productivos.
Estos son algunos ejemplos de estudios de casos publicados:
- Las baterías interestatales utilizaron el Plataforma de comunicaciones de Vonage (VPC) para transformar l. a. forma en que los empleados se comunican y operan desde l. a. oficina o en cualquier lugar, brindando flexibilidad y asegurando l. a. continuidad del negocio. Pudo permitir que los equipos cambiaran rápidamente a remoto y mantuvieran a más de 600 empleados en contacto, de manera segura.
- Bennett Global, l. a. sexta empresa de transporte especializado más grande de América del Norte, mantiene en contacto a 3000 empleados y contratistas mediante Jugador Más Valioso de RingCentral (mensaje, video, teléfono) solución en l. a. nube. No importa dónde esté trabajando nadie, porque los contactos, l. a. capacidad de video y l. a. mensajería del equipo están en el teléfono y l. a. computadora de todos.
- El Departamento de Seine-Saint Denis en Francia utiliza Espacios de Avaya para facilitar l. a. comunicación entre sus 8.000 empleados y socios sin restricciones de ubicación. Las videoconferencias de esa herramienta y otras capacidades de colaboración están disponibles en cualquier dispositivo, y los miembros del equipo pueden crear espacios de trabajo públicos o privados, compartir y almacenar archivos y administrar tareas de proyectos. Por ejemplo, Areas facilita l. a. visualización de flujos de trabajo a través de un tablero Kanban, lo que permite a los equipos priorizar y realizar un seguimiento del progreso de las tareas de forma colectiva.
Profundizar en un mundo híbrido probablemente cambiará aún más l. a. forma en que nos comunicamos y colaboramos con clientes, colegas, socios y proveedores. Una vez que las herramientas UC se conviertan en l. a. norma, l. a. ubicación no importará. Las comunicaciones y l. a. colaboración en l. a. nube hacen posible crear y disolver equipos virtuales simplemente llevándolos a un espacio de trabajo digital donde pueden colaborar y conectarse con colegas a través de voz o video. Comenzar un nuevo proyecto de I+D, una nueva campaña de advertising and marketing o una lluvia de concepts sobre el problema de un cliente es cuestión de invitar a las personas adecuadas a un espacio de trabajo para chatear, celebrar conferencias y compartir concepts y documentos. Y como todo está basado en l. a. nube, los trabajadores pueden acceder al espacio de trabajo y al contenido desde cualquier ubicación o dispositivo.
Todo esto conduce a una mayor productividad para los equipos híbridos. Los estudios generales muestran una mayor productividad de los usuarios gracias a las comunicaciones y l. a. colaboración en l. a. nube. Las empresas han encontrado entre un 10 % y un 25 % de mejoras en l. a. productividad gracias a las comunicaciones y l. a. colaboración en l. a. nube, lo que se traduce en una finalización más rápida de los proyectos, una resolución de problemas más eficaz y una mayor innovación.
¿Qué herramienta elegir?
No hay escasez de nuevas ofertas en este espacio de una lista creciente de proveedores de comunicaciones en l. a. nube. Desde nombres conocidos como Microsoft, Google y Zoom, hasta especialistas como 8×8, Avaya, Dialpad, Edify, Intermedia, Mitel, Nextiva, RingCentral, GoTo y Vonage, las empresas tienen muchas opciones.
Y l. a. comunidad de proveedores continúa agregando más capacidades y funcionalidades. A medida que los servicios de comunicación en l. a. nube siguen mejorando, puede esperar ver capacidades de IA como l. a. transcripción en tiempo actual y l. a. traducción de idiomas dentro de sus reuniones para mejorar l. a. colaboración en una base world de empleados.
L. a. antigua forma de trabajar está cambiando y requiere nuevas herramientas y enfoques. A medida que los trabajadores continúen redefiniendo qué espacios usarán para una oficina, recurrirán cada vez más a las herramientas de comunicación y colaboración basadas en l. a. nube para mantenerse en contacto con colegas, clientes y socios. Para l. a. nueva fuerza laboral híbrida y distribuida, l. a. nube es el camino a seguir.
Blair Delightful es analista de l. a. industria de las comunicaciones, presidenta y analista essential de COMMfusion LLCy co-fundador de BCEstrategias.
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